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售后服務政策

一、服務承諾

茶途網保證所有商品都是通過正規進貨渠道購進的行貨正品,保證所有銷售的商品均符合國家相關法律和質量標準,并為您提供優質售后服務。100%正品,100%專注,100%信賴。

溫馨提醒:請您簽收快遞前開箱驗貨,檢查商品包裝是否破損,核對商品種類、數量、規格、贈品、金額是否與訂單一致,確認無誤后再簽收

二、退換貨細則與政策

  • 1. 茶途承諾所出售的任何一種商品都是經過國家檢測合格的商品,一旦發現商品有質量缺陷,請務必在收到商品后15天內與客服聯系,在客服指導下進行退換貨操作,我們將承擔所有退換貨費用。
  • 2.特殊商品、預訂商品及已經拆包(影響二次銷售)且無質量問題的商品恕不接受退貨申請
  • 3.購買時享受了滿贈優惠/減免并申請退款的,需要將所有商品一同寄回,如只寄回部分商品,其他商品將按照正價購買。(退款額有相應影響)
  • 4. 茶途官網不接受其他非茶途官網銷售渠道銷售的所有產品退換貨申請(400-800-0063電話接受茶途全店鋪銷售商品的售后服務)
  • 5. 換貨物品不能參與任何促銷活動,若更換有差價的貨品且需要使用貨到付款的方式支付差價
  • 6. 贈品不能申請退款,但可以申請換貨,流程與普通商品一致

三、退換貨須知

  • 1. 已換貨訂單恕不接受第二次換貨申請(非質量問題)
  • 2. 如果您確實需要換貨,請您第一時間聯系客服,待客服為您查詢庫存等信息
  • 3. 若銷售單遺失,可以使用與A4紙大小的白紙,填寫上訂單貨物總數、品種、姓名、聯系電話、地址,并與需要更換的貨物一同寄返
  • 4. 請您在申請退換貨的時候,完整填寫售后服務卡,并在回寄貨物前填好紙質的售后服務卡放于商品的快遞中
  • 5. 購買時索取了發票的客戶,商品寄回時請附上我司為您開具的發票(不能提供發票即不能完成退換貨)
  • 6. 請您在申請退換貨之日起,7天內(含申請當天)寄出快遞并向客服提供快遞單號
  • 7. 退換貨地址:廣東省廣州市天河區元崗路310號B棟5層,郵編:510650,收件人:茶途網 售后部,聯系電話:400-800-0063

四、退換貨流程

五、退款方式

  • 1. 網銀轉賬:訂單貨款總額
  • 2. 支付寶轉賬:訂單貨款總額

六、關于退換貨運費承擔

在符合退換貨政策的前提下:
  • 1. 退換貨寄回運費:
    • a. 因質量問題引起的退換貨,寄回運費由我們承擔; (我們為您承擔的運費:廣東省內10元、廣東省外15元。多出部分恕不報銷,不便之處,敬請原諒?。?/li>
    • b. 因非質量問題引起的退換貨,折扣商品(包括“多買多送優惠”商品的退貨)寄回運費由您承擔。
      以上a情況, 請您先行墊付寄回運費
  • 2. 換貨重新寄送運費:由我們承擔(不包括活動訂單及大減價商品的換貨)
  • 3. 缺少贈品、零配件、漏單、發錯貨屬于茶途發貨環節問題,補發運費由茶途承擔

七、注意事項

  • 1. 特價商品與限時優惠商品退款時,根據您原訂單的金額進行退款,申請退款時的銷售金額與退款金額沒有影響
  • 2. 如遇到質量問題退款的,原單參加的組合優惠可以繼續享受。反之,按照原單的正價銷售金額進行計算退款金額
  • 3. 茶途不接受到付包裹(建議您使用圓通寄送)

八、FAQ

質量問題與非質量問題的定義

質量問題 非質量問題
原包裝損壞 因疏忽、碰撞、進液、事故、改動、不正確的存儲或保管而導致的商品質量問題
原包裝被污染、異味 由于燈光,計算機顯示器色差,或個人對顏色理解等不同,導致照片與實物可能存在一些色差
包裝不嚴導致變質 個人原因不喜歡該商品
商品已超過保質期 個人口味不同導致的口感分別