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常見問題

購物類常見問題

Q:登錄茶途總是無法鏈接,這是怎么回事?

A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。

Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以到貨?

A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。

Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?

A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答!

Q:如何取消訂單?

A:您可以進入"我的茶途—我的訂單"自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。

Q:我的積分有什么用途嗎?

A:您可以用積分至茶途"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。

支付類常見問題

Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?

A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日,收到貨款后我們會盡快確認為您發貨,9天未付款的訂單將被取消,需重新下單?;憧鍆甌蝦蠼胛業畝┑バ畔⒁趁嫣钚醋誦畔?。

Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?

A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:

  • (1)若款項未成功劃出,請您在"我的茶途——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
  • (2)若款項已成功劃出,請您聯系茶途客服處理

Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?

A:以下情況不支持貨到付款的:

  • (1)您所在地區不在貨到付款配送范圍,詳細請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍、時間及費用"
  • (2)參加了茶途團購活動
  • (3)其他指定商品或指定活動,具體情況請聯系茶途客服

配送類常見問題

Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"我的茶途—我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。

Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?

A:包裹簽收時如發現包裝有破損,請您直接拒收;包裹簽收后如發現商品本身有問題,請您在"我的茶途—我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業售后人員聯系您并及時跟進解決。

Q:配送費如何收???

A:詳細請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍、時間及費用"

Q:能否提供配送員的聯系電話?

A:當訂單狀態顯示"已發貨"茶途自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。

Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?

A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買

退換貨常見問題

Q:我想辦理退換貨如何操作?

A:茶途為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"我的茶途—我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。

Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?

A:您可至"我的茶途 — 我的退換貨—我的退換貨記錄"點擊"取消"按鈕即可。

Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?

A:因商品質量問題造成的退換貨,茶途免費為您提供上門取件或上門換貨服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔退換貨運費。

退款類常見問題

Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?

A:各類型訂單退款周期不一樣,請您參閱: 幫助中心—售后服務—如何辦理余額提現—退款時效查詢。

Q:禮品卡支付的,款項退到哪里?

A:禮品卡支付的款項,因取消訂單、退換貨等情形發生的任何款項金額都只會退回到您的茶途禮品卡賬戶中。

發票類常見問題

Q:訂單送到了,但沒有發票,怎么辦?

A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,可進入"我的茶途—發票管理",點擊"補開發票"進行自助申請,收到您的申請后,我們會通過平信方式寄出。

賬戶類常見問題

Q:如何增強賬戶的安全性?

A:您可以登錄茶途賬戶, 在"我的茶途-個人信息管理"里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。

Q:如何綁定?

A:1、驗證郵箱:登錄茶途——我的茶途——個人信息管理——編輯個人資料——基本信息——驗證郵箱——完善個人信息
2、綁定手機:我的茶途——個人信息管理——手機綁定——綁定手機號碼——下一步——輸入校驗碼——完成綁定

Q:密碼設置技巧有哪些?

A:為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議: 一、密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫)。 二、請使用數字、字母或符號的組合,如:[email protected]_157、8top12am%&等。

Q:我把登錄茶途的密碼忘記了,怎么辦呀?

A:您可以點擊茶途首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過郵箱方式來找回,若您忘記茶途注冊郵箱請重新注冊新客戶,也可致電400-800-0063咨詢。

茶途新浪微博平臺應用常見問題

Q:新浪微博賬戶綁定茶途賬戶出錯原因

A:原因1:您瀏覽器中已經登錄了一個新浪微博帳號(A),并且您的茶途賬號已經有綁定的新浪微博賬號(B)。但該登陸的新浪微博帳號(A)不是您茶途賬號已經綁定的新浪微博帳號(B);
原因2:您瀏覽器中已經登錄了一個新浪微博帳號(A),并且您的茶途賬號尚未綁定新浪微博賬號。但您需要將新浪微博賬號(B)綁定在您的茶途賬號上